سياسة الاسترجاع


إذا وصل منتجك تالفًا أو به عيب مصنعي، نوفر لك إمكانية إعادة الشحن خلال 30 يومًا بدون أي تعقيد.
لتقديم طلب إعادة شحن، يجب تزويدنا بصور واضحة تُظهر الضرر أو العيب بشكل دقيق خلال 30 يومًا من استلام الطلب.

بمجرد التحقق من المشكلة، سنقوم بإرسال منتج بديل لك بشكل فوري.

سياسة الاسترداد (Refund)

نوفّر سياسة استرداد لمدة 30 يومًا فقط في الحالات التالية:

  • المنتج وصل تالفًا

  • المنتج يحتوي على عيب مصنعي

  • حصل خطأ من جهة الشحن أو لم يصل الطلب إلى عنوانك

في هذه الحالات، يمكنك طلب استرداد المبلغ، أو إعادة شحن منتج بديل حسب رغبتك.

للبدء في طلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
https://wa.me/33777914047

سياسة عدم القبول (No Returns)

يرجى العلم أننا لا نقبل إعادة المنتجات بعد توصيل الطلب، وذلك بسبب طبيعة المنتج واستخدامه المباشر على البشرة.

لكننا نوفر بدائل مريحة لضمان رضاك مثل:
✔️ إعادة الشحن
✔️ أو استرداد المبلغ (في الحالات المؤهلة)

الطلبات التالفة أو الخاطئة

نرجو فحص الطلب عند الاستلام مباشرة.
إذا كان المنتج تالفًا أو وصلك منتج مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا عبر واتساب وإرسال:

  • رقم الطلب

  • صورة/فيديو واضح للمشكلة

وسنعمل على حلّها بشكل سريع.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب أو تعديل بياناته خلال 24 ساعة فقط من وقت الشراء.
بعد مرور 24 ساعة، يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز ولا يمكن إلغاؤه.

شروط الاسترداد

لكي يكون طلب الاسترداد مؤهّلًا، يجب:

  • أن يكون المنتج تالفًا عند الاستلام

  • أو لم يصل إلى عنوانك خلال فترة معقولة

  • إرسال صور واضحة توضح المشكلة بدقة

  • إرسال رقم الطلب والتفاصيل عبر واتساب

بعد الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل تقريبًا (قد تختلف المدة حسب البنك).

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب.

للتواصل والدعم

للاستفسارات أو لتقديم طلب استرداد أو إعادة شحن، تواصل معنا عبر واتساب:
https://wa.me/33777914047

نحن هنا لضمان رضاك الكامل وتجربة مميزة مع منتجاتنا.