سياسة الخصوصية
آخر تحديث: نوفمبر 2025
تقوم Terra Lotus بتشغيل هذا المتجر والموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمحتويات والمزايا المرتبطة بها، وذلك بهدف تقديم تجربة تسوّق مميزة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند زيارة الموقع أو إجراء عملية شراء.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية الموضحة أدناه.
المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها
نجمع المعلومات الضرورية فقط لتجهيز الطلبات وتحسين تجربة التسوّق، وتشمل:
• معلومات التواصل:
الاسم، رقم الجوال، عنوان الشحن، عنوان الفاتورة (إن وجد).
• معلومات الدفع:
طرق الدفع المستخدمة (مثل الدفع عند الاستلام أو بطاقات الدفع عند توفرها).
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية على موقعنا.
• معلومات الطلب:
المنتجات التي شاهدتها أو أضفتها للسلة أو طلبتها، وتاريخ طلباتك السابقة.
• معلومات الجهاز والاستخدام:
مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان الـIP، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) المستخدمة لتحسين الأداء والإعلانات.
• تواصل العملاء:
أي رسائل أو استفسارات ترسلها لنا عبر واتساب أو نموذج التواصل.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نحصل على معلوماتك من:
بشكل مباشر منك عند إتمام عملية الطلب.
بشكل تلقائي عبر الكوكيز عند تصفح الموقع.
من مزودي الخدمات (مثلاً: Shopify لمعالجة المدفوعات وتشغيل المتجر).
من أدوات الإعلان مثل Snapchat Pixel وMeta Pixel.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
1. تجهيز الطلبات وتقديم الخدمة
معالجة الطلبات والدفع.
تجهيز الشحن وتحديثات التتبع.
إدارة حسابك وتفضيلاتك.
2. تحسين تجربة المستخدم
تحسين أداء الموقع.
عرض المنتجات المناسبة لك.
تحليل سلوك المستخدم لتطوير الخدمة.
3. التسويق والإعلانات
عرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطك بالموقع (Snapchat، Meta، Google…).
إرسال عروض وتحديثات عبر الرسائل النصية عند الموافقة.
4. الحماية ومنع الاحتيال
تأكيد الطلبات والتحقق من هوية المستخدم.
منع الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية.
5. التواصل معك
للرد على استفساراتك.
لخدمتك عند وجود أي مشكلة في الطلب.
مشاركة المعلومات الشخصية
قد نشارك بياناتك مع:
Shopify (مشغّل منصة المتجر).
شركات الشحن لتوصيل طلبك.
مزودي خدمة الدفع (عند الدفع الإلكتروني).
خدمات الإعلانات مثل Snapchat Ads وMeta Ads.
جهات حكومية عند الطلب الرسمي إذا لزم الأمر.
لا نبيع معلوماتك لأي طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات Cookies وملفات تتبع مشابهة:
لتحسين أدائك على الموقع
لتسهيل عملية الاستخدام
لعرض إعلانات مناسبة لك
يمكنك إيقافها من إعدادات المتصفح في أي وقت.
حماية معلوماتك
نستخدم إجراءات تقنية للحفاظ على أمان البيانات، لكن لا يوجد نظام آمن 100%.
نوصي بعدم مشاركة معلومات حسابك أو بياناتك مع أي شخص.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك طالما كانت ضرورية لأغراض:
تجهيز الطلبات
تلبية المتطلبات القانونية
تحسين خدماتنا
وبعد ذلك تُحذف أو تُزال هويتها الرقمية.
حقوق المستخدم
وفق اللوائح المحلية في المملكة العربية السعودية، يمكنك طلب:
تحديث معلوماتك
حذف بياناتك
معرفة نوع البيانات المخزّنة عنك
يمكنك تقديم طلبك عبر واتساب.
تغيير سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
التواصل معنا
لأي استفسار أو لحذف/تعديل بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب:
📱 https://wa.me/33777914047
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتقديم تجربة تسوّق آمنة وسلسة داخل المملكة.